本地送貨服務及運費

  1. 如您在訂單中選擇送貨服務,我們會在辦公時間內有專人聯絡您確定初步送貨日期。請留意星期日及公眾假期不設送貨服務。
  2. 送貨服務包括香港島、九龍及新界。
  3. 送貨服務不適用於邊境禁區、部份離島、迪士尼、貨倉(或轉運倉)交收、速遞公司、寄船、公眾地方 (如:車站/街道/樓梯等)。
  4. 日間送貨訂單 非會員購物滿HK$3,000免運費,會員購物滿HK$500即免運費; 不足免運費標準時,收取運費HK$100。
  5. 若送貨地址有可使用之升降機,而在使用升降機之前或之後需再上或落樓梯,將按每件貨品及每層樓層額外收取費用(每件產品每層收取HK$50(大電, 55"或以上電視機每層收$100);所有非樓層間之梯級,一律以10級為一層,每層每件收費 HK$50(大電, 55"或以上電視機每層收$100,其贈品除外)。若該大廈設閣樓,則需以一層收費。
  6. 如送貨地址沒有電梯到達會安排地下交收。 如需要上樓梯, 每層每件貨品加收$50 (大電, 55"或以上電視機每層收$100);所有非樓層間之梯級,一律以10級為一層,每層每件收費HK$50(大電, 55"或以上電視機每層收$100),其贈品除外)。若該大廈設閣樓,則需以一層收費。
  7. 若送貨地點未能安排貨車直達,會安排村口交收, 如要入村收費面議。
  8. 如實際環境與送貨單資料不符,客人需繳付額外費用,如樓梯費等,而相關收費項目未能於送貨單內即時列明。客人需將運費以現金方式於到貨時繳付給送貨員。
  9. 任何因意外、交通情況、天氣情況或其他超出我們控制範圍的原因導致或造成延誤或不能完成送貨,我們均不會負責。
  10. 送貨當日,如天文台發出8號颱風或以上之訊號,送貨服務會立即暫停,相關訂單會另安排日期送貨。
  11. 如您需要更改您的訂單內容 (如:送貨地址、送貨時間或增購貨品等等),請於原定送貨日期及時間最少3個工作天前(不包括星期日及公眾假期)通知我們。
  12. 如果由於任何原因,我們需要修改發貨日期,我們會盡快通知你更改後的日期。預計交付時間僅作為參考。在任何情況下,我們均不須因發貨日期的提早或遲延(無論是何種原因導致及是否已通知你)而承擔任何責任。
  13. 如你未能於收到訂單確認電郵的三十天內領取已購買的產品;或未能給予我們足夠或準確的送貨指示,我們可能在不影響任何其他權利或補償的情況下以我們獨有及絕對的酌情權:
    • 將有關產品儲存直至實際發送為止,並向你收取每月港幣$1000;或
    • 取消你的訂單,並向你收取任何因訂貨資料不足、不準確或未能收貨而導致我們承擔的額外支出及損失;或
    • 以任何方式處置未被領取的產品而無須向你承擔任何義務或責任。
  14. 當產品送遞完成或被領取後,我們應被視為已妥為履行合約下的所有義務,且送遞之產品應被視為具令人滿意的品質。
  15. 在有關產品被送予送貨地址或被領取後,該產品的所有風險將即時轉移給你,惟我們保留有關產品的擁有權直至收到所有相關的款項。

到店提貨

  1. 如您在訂單中選擇到店提貨,我們會以電郵與您確定領取產品的日期及提貨地點。
  2. 當您前往選定的分店領取產品時,請出示訂單確認電郵及付款時所使用的信用卡正本供職員核對,並簽署【取貨確認書】以保障客戶利益。
  3. 如您需要更改領取日期及/或領取之分店地點,請於擬定取貨的日期前2個工作天電郵或致電至我們的顧客服務。
  4. 為讓客人有更佳服務體驗,個別指定產品於客人到店領取時,必須即場開盒檢查及被激活後,才可交付客人簽收。
  5. 當客人簽收產品後,有關產品應被視為令人滿意的品質。
  6. 如果由於任何原因,我們需要修改發貨日期,我們會盡快通知你更改後的日期。預計交付時間僅作為參考。在任何情況下,我們均不須因發貨日期的提早或遲延(無論是何種原因導致及是否已通知你)而承擔任何責任。
  7. 如你未能於收到訂單確認電郵的三十天內領取已購買的產品;或未能給予我們足夠或準確的送貨指示,我們可能在不影響任何其他權利或補償的情況下以我們獨有及絕對的酌情權:

i. 將有關產品儲存直至實際發送為止,並向你收取合理的儲存費用(包括保險費用);或
ii. 取消你的訂單,並向你收取任何因訂貨資料不足、不準確或未能收貨而導致我們承擔的額外支出及損失;或
iii. 以任何方式處置未被領取的產品而無須向你承擔任何義務或責任。

地區 送貨日程 小家電, 50"或以下電視機 大電, 55"或以上電視機
深井, 屯門, 天水圍, 元朗 星期一、二、五 $ 80 $ 100
馬灣, 東涌 星期一、四 $ 200 $ 200
愉景灣 $ 300 $ 300
大圍, 沙田, 馬鞍山, 西沙, 大埔, 粉嶺, 上水 星期一、二、四 $ 80 $ 100
將軍澳, 西貢 星期一、二、四、五 $ 80 $ 100
香港區 星期三、六四 $ 90 $ 150
九龍區, 荃灣, 青衣 星期一至六 $ 80 $ 100
星期日及假期休息
送貨收費以每件貨品計算, 配件或贈品可以不計算收費
送貨前,會提前最少半小時通知客人
如送貨地址沒有電梯到達會安排地下交收, 如需要上樓梯, 每層收$50 (大電, 55"或以上電視機每層收$100)
如送貨地點貨車入唔到, 會安排村口交收, 如要入村收費面議
如已約客, 客無人收貨, 第2次派送會收客人費用
*發貨時間僅供參考,以實際物流安排為準。

 

退貨/退款政策
如果您對購買E Market產品有任何不滿意,請查閱以下的退貨、退款和換貨政策。每種送貨方式都有其獨特的退貨政策。所有退貨、退款和換貨均須經E Market檢查和批准。我們可能會要求您提供身份證明,僅用於驗證您的身份。

網上購物的退貨/退款政策
聯絡我們的顧客服務中心
熱線電話: 2668 3708 電郵: cs@emart.com.hk

請聯絡我們的 顧客服務中心並說明退貨的要求。對於退貨的要求,客戶服務主任將會要求閣下提供以下資料。
訂單編號
購買日期
需要退貨的商品名稱及數量
退貨的商品的照片
以及退貨的原因

請根據客戶服務主任的指示,把所需退回的商品,訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。
除貨品在收貨時發現損壞外,我們不接受改變心意而退貨/退款的要求。
請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確,請立即告訴我們的客戶服務主任。
若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件, 恕不接受退貨要求,並會收之退回給閣下。

當退貨一經獲得批准,我們會在10-14個工作天內完成退款程序。運費或禮品包裝恕不退款。每個品牌都可能有其退貨政策,請參閱商品說明頁的退貨說明。

如發現購買之商品有損壞,你可以在收到商品後7天內聯繫我們的客戶服務要求退貨。 當退貨申請獲得批准後,我們會按不同情況以閣下購買商品時的原有付款方式、E$-Dollar 積分或 優惠券作退款。
而已換領的獎賞及E$-Dollar 購買之商品均不可退款,如發現有缺陷,請致電(852)2668 3708與客戶服務中心聯絡。

退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意,退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與您的發卡銀行查詢。如客人錯誤轉帳,多出的金額只能轉作E$-Dollar積分下次購物時使用。如客人堅持要退款,因行政成本關係,每次需要收取$50作行政費。建議客人使用確認轉帳前看清楚需要轉帳的金額。產品有價格波動性,售價以出單當刻為準,及後若有價格調整或促銷恕不能退回差價。

如非廠方貨期延誤,訂單一經確認付款後將不能取消。如因廠方貨期延誤,本公司未能如期交貨,經商討後客人可申請全額退款。確認可退款後,一般會按付款方式原路退回。


退款
當退貨一經獲得批准,我們會在7個工作天內完成退款程序。運費或禮品包裝恕不退款。
退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意,退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請與您的發卡銀行查詢。

銀行轉帳退款:一般需時7個工作天完成整個退款程序。
信用卡退款:一般需時3-5個工作天完成客人的退款申請,信用卡公司會於收到退款申請後,2星期內存入退款。

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